問16
基本情報技術者試験過去問 令和8年度（2026年）科目A問16
小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT活用事例はどれか。
選択肢
- ア：実店舗，オンライン店舗，コールセンタなど複数の顧客接点で，顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって，顧客の利便性を高める。
- イ：複数店舗からネットワークを経由して，受発注，出荷，請求，支払などの取引情報を電子的に交換することによって，卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。
- ウ：複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め，本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって，店舗運営業務の効率を高める。
- エ：複数店舗のPOSデータを本部に集め，本部が日次で売れ筋商品の抽出，複数の商品の併売率の分析を行うことによって，商品計画や棚割計画を最適化する。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：ア
あなたの回答：未回答
オムニチャネル戦略は、実店舗、オンライン店舗、コールセンタなど複数の顧客接点をまたいでも、顧客情報や在庫情報などを一元的に管理して共有し、どの接点でも同じ前提で対応できるようにする考え方です。この条件に当てはまるのは「ア」です。
Point
この問題は、オムニチャネル戦略のポイントが、複数の顧客接点を統合し、顧客情報や在庫情報などを一元管理して共有することにあると理解できているかを問うています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、オムニチャネル戦略の定義と、他のIT活用手法との違いの理解が必要です。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| オムニチャネル | 実店舗・オンライン店舗・コールセンタなど、複数の販売チャネル（顧客接点）を統合し、顧客がどのチャネルを利用しても一貫したサービスを受けられるようにする戦略です。実現には、顧客情報や在庫情報などの一元管理・共有が重要です。 |
| 顧客接点 | 企業と顧客が接触する場面や手段のことです。店舗、Webサイト、電話窓口などが該当します。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 | この問題での位置付け |
|---|---|---|
| EDI（電子データ交換） | 企業間で受発注・請求・支払などの取引データを、ネットワークを通じて標準的な形式で電子的にやり取りする仕組みです。 | 顧客接点の統合ではなく、企業間取引の効率化です。 |
| POSデータ | 販売時点で記録される商品名・数量・価格・日時などの販売実績データです。 | 主に販売分析や商品計画に利用されます。 |
| 併売率 | ある商品と別の商品が同時に購入される割合です。 | 購買分析（バスケット分析など）で利用されます。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容 | 該当する概念 | オムニチャネルか |
|---|---|---|---|
| ア | 複数の顧客接点で顧客情報・在庫情報を一元管理・共有して接客する | オムニチャネル戦略 | はい |
| イ | 取引情報を電子的に交換し受発注業務を効率化する | EDI（電子データ交換） | いいえ |
| ウ | 監視カメラ画像を本部に集めて店舗状況を把握する | 遠隔監視システム | いいえ |
| エ | POSデータを集めて売れ筋分析・併売率分析を行う | POSデータ分析 | いいえ |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
実店舗・オンライン店舗・コールセンタという複数の顧客接点で、顧客情報や在庫情報を一元管理・共有して接客しています。接点が変わっても同じ情報を参照して対応できるため、オムニチャネルの事例です。
- イ：不正解
受発注・出荷・請求・支払の取引情報を電子的に交換するのは、EDI（電子データ交換）の活用事例です。顧客向けの複数チャネル統合ではありません。
- ウ：不正解
監視カメラの画像データを本部に集め、店舗状況をリアルタイムに把握しています。店舗運営の管理・監視による効率化であり、オムニチャネルの説明ではありません。
- エ：不正解
POSデータを本部に集め、売れ筋商品の抽出や併売率の分析を行い、商品計画や棚割計画を最適化しています。販売データ分析であり、複数の顧客接点を統合して接客する内容ではありません。
まとめ
オムニチャネル戦略は、実店舗、オンライン店舗、コールセンタなど複数の顧客接点をまたいでも、顧客情報や在庫情報などを一元的に管理して共有し、どの接点でも同じ前提で対応できるようにする考え方です。この条件に当てはまるのは「ア」です。
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。
順次、単語を追加予定です。もうしばらくお待ちください。
実店舗・オンライン店舗・コールセンタという複数の顧客接点で、顧客情報や在庫情報を一元管理・共有して接客しています。接点が変わっても同じ情報を参照して対応できるため、オムニチャネルの事例です。
受発注・出荷・請求・支払の取引情報を電子的に交換するのは、EDI（電子データ交換）の活用事例です。顧客向けの複数チャネル統合ではありません。
監視カメラの画像データを本部に集め、店舗状況をリアルタイムに把握しています。店舗運営の管理・監視による効率化であり、オムニチャネルの説明ではありません。
POSデータを本部に集め、売れ筋商品の抽出や併売率の分析を行い、商品計画や棚割計画を最適化しています。販売データ分析であり、複数の顧客接点を統合して接客する内容ではありません。